Politik vedrørende borgerbetjening

Kommunens borgeres og medarbejderes kendskab til digital selvbetjening understøttes, så digital borgerbetjening er en naturlig del af borgernes og medarbejdernes hverdag.

Vejen Kommune ønsker at understøtte borgernes og medarbejdernes brug af digitale selvbetjeningsløsninger ved at

• være på forkant med implementeringen af digitale selvbetjeningsløsninger
• opfordre til brug af disse
• begrænse borgernes muligheder for valg af mere ressourcekrævende kanaler

Borgerne 

• skal betjene sig selv 
• skal medbetjenes, så de på sigt kan betjene sig selv 
• bliver betjent/medbetjent i det omfang, borgeren har behov herfor

Medarbejderne 

• skal synliggøre de selvbetjeningsløsninger, der er til rådighed 
• hjælpe borgerne med at blive fortrolige med at benytte løsningerne 
• medbetjene de borgere, der har behov herfor
  

Tilgængeligheden 

• selvbetjeningsløsninger sikrer, at borgeren kan betjenes, når det passer borgeren 
• personlig betjening i borgerservicecenteret i Vejen by: mandag – onsdag kl. 10.00 – 15.00, torsdag kl. 10.00 – 17.30, fredag kl. 10.00 – 12.30 
• telefonisk betjening: mandag – onsdag kl. 08.00 – 15.30, torsdag kl. 08.00 – 16.30, fredag kl. 08.00 – 12.30

Åbningstiden for personlig og telefoniske henvendelser understøtter kanalstrategien: De borgere, der kan selv, skal selv.

Åbningstiderne giver samtidig ro til sagsbehandlingen, hvilket medfører kortere sagsbehandlingstider til gavn for borgerne.

Borgerbetjening decentralt
Den ikke sagsbehandlende del af borgerbetjeningen, der drejer sig om brugen af de selvbetjeningsløsninger m.v., der stilles til rådighed for borgerne, flyttes til bibliotekerne, når udstedelse og fornyelse af pas og kørekort centraliseres.

Udstedelse af pas og kørekort
Udstedelse og fornyelse af pas og kørekort flyttes ultimo 2010 til Borgerservice i Vejen by, således at der fra dette tidspunkt, er et centralt udstedelsessted.

Rådhusets, Jobcentrets og de faglige afdelingers borgerbetjening
Rådhusets, Jobcentrets og de faglige afdelingers åbningstider ændres ikke.

Du kan få yderligere oplysninger hos Borgerservice, tlf. 7996 5000, eller via e-mail

Tilbage til siden om politikker